POLÍTICA DE PAGOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 PAGOS

  • Los pagos serán gestionados a través de un procesador o pasarela de pago llamada PayU, la cual generará un link de acceso a una plataforma que recibirá los pagos de manera segura y confiable; estas plataformas reciben pagos realizados a través de tarjetas débito, créditos, cuentas de Bancolombia a la mano, DAVIPLATA y NEQUI, Pago de Servicios electrónicos (PSE), Efecty, Paga Todo y los demás que allí aparezcan.

    1. Los pagos serán recibidos a través de una transferencia electrónica en dos modalidades: a) A través de TRANSFERENCIA VIRTUAL. Así mismo, se recibirán pagos realizados a través de tarjetas débito, transferencias bancarias y/o billeteras digitales como DAVIPLATA y NEQUI.

    2. Los pagos se recibirán en el LOCAL FÍSICO en dado caso aplique de la siguiente manera: a) Transferencia Electrónica. b) Link de Pago de PayU. c) Pago a través de Mercado Pago. d) Pago en efectivo. e) Billeteras Digitales.

    En el mismo sentido, también podrán realizar pagos haciendo uso del servicio de pago contraentrega, de la siguiente forma:

    • En Bogotá, podrá realizar el pago mediante Nequi, Daviplata o efectivo.

    • A nivel Nacional, podrá realizar el pago haciendo uso de efectivo o tarjeta.

    ENVÍOS Y RESPONSABILIDADES

    Es responsabilidad exclusiva del cliente leer, comprender y aceptar las presentes políticas de envío antes de finalizar su compra.

    1. El envío del producto adquirido a través de esta tienda virtual será realizado de dos maneras: a) Por medio de un operador logístico (MIPAQUETE.COM) con el cual se programa la entrega del producto y quien adquiere la responsabilidad del producto desde el momento del envío y durante el tiempo de tránsito. Este operador se encargará de designar la transportadora, emitir guías para el transporte, manejo y entrega de mercancía (aplican términos y condiciones de https://www.mipaquete.com/politicas-privacidad-de-datos-terminos-y-condiciones). b) Por medio de un método de envío propio o «directo con el vendedor», mediante vehículos propios, domiciliarios, o empresas de transporte aliadas (aplican términos y condiciones de esta tienda virtual).

    2. El tiempo de entrega será regido por la ciudad de origen y destino. En caso de demora por fuerza mayor (alteración orden público, bloqueos, fenómenos climatológicos o fallas mecánicas), aplicarán las políticas del operador logístico o las de esta tienda virtual, según corresponda.

    3. CONDICIONES DE TRANSPORTE:

    • Todos los gastos de transporte, fletes y seguros son por cuenta y riesgo del comprador.

    • Equimedic y Fisioterapia S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por daños, pérdidas o averías ocasionados durante el transporte de la mercancía.

    DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

    Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximos establecidos bajo las siguientes condiciones:

    • IMPORTANTE: Tres (3) días calendario después de recibida la mercancía no se aceptan cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

    • El plazo máximo general para solicitar un cambio es de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

    • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

    • El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior al producto originalmente comprado, pagando el excedente si aplica.

    • El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, a menos que sea entregado directamente en nuestro Punto de Venta.

    Pasos a seguir:

    1. Contactar a nuestros canales de Atención:

      • Teléfonos: 313 267 3961 – 322 3648178 (Lunes – Viernes 9:00 am – 5:00 pm | Sábado 9:00 am – 1:00 pm).

      • Correos: equimedic.gerencia@gmail.com – equimedic.comercial@gmail.com.

      • Web: www.equimedicyfisioterapia.com/contact

    2. Si la mercancía fue recibida, puede enviarse de vuelta a nuestra oficina en la CARRERA 97A # 75-79, Barrio Villas de Madrigal, Bogotá, Colombia.

    Datos necesarios para la solicitud: a) Nombre Completo | b) Número de Identificación | c) Teléfono de contacto | d) Correo Electrónico | e) # de Pedido | f) Fecha de Realización de la Compra | g) Producto Comprado | h) Producto para cambiar.

Debes tener en cuenta que:

  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

  • El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.

  • El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, en caso de que no sea entregado en un Punto de Venta.